Metro Reload · Kemitraan B2B
Tempat saya belajar bisnisnya: jaringan B2B.
Jaringan host-to-host yang menjual pulsa, pascabayar, paket data, dan token listrik ke pelaku bisnis. Saya masuk dari customer service, lalu ikut membangun sisi mitra, supplier, dan produk.
- Peran
- Customer Service → Business Development · masih terlibat
- Periode
- 2019 – sekarang
- Kunjungi platform
- metroreload.biz
- ~1.2Mtransaksi B2B per hari, dari ~300K di 2019
- 2,600+klien B2B aktif terhubung via API H2H
- 2,500+denominasi produk
- ~96%tingkat keberhasilan transaksi, setara Cashplus
- 50+mitra dengan onboarding 3–7 hari
Tampilan produk
Tampilan asli dari platform yang berjalan. Data pribadi disamarkan.
01 Konteks
Jaringan B2B, sebelum punya tim kemitraan.
Metro Reload adalah jaringan B2B host-to-host: pelaku bisnis terhubung lewat API untuk menjual pulsa, pascabayar, paket data, token listrik, dan produk digital lain ke pelanggan mereka. Saat saya bergabung pada 2019, jaringan ini menangani sekitar 300 ribu transaksi per hari, tetapi belum memiliki fungsi business development yang terstruktur.
02 Tanggung jawab
Dari kasus CS ke sisi kemitraan.
Saya masuk dari customer service, menangani 100+ kasus transaksi per hari: top-up gagal, sengketa, dan refund. Dari situ saya melihat di mana jaringan sering bermasalah. Di business development (2019–2021) saya mengerjakan mitra baru, supplier baru, produk baru, cara marketing baru, SOP customer service, product listing, dan penyesuaian harga. Hingga kini saya masih terlibat dengan porsi lebih ringan; pekerjaan harian sudah didelegasikan ke tim.
03 Keputusan
Standarkan dulu, baru skalakan.
Keputusan yang ingin saya soroti adalah urutannya. Menambah mitra, supplier, dan produk secara bersamaan melipatgandakan kasus CS dan kesalahan harga. Jadi fondasinya dibangun dulu: SOP customer service agar setiap kasus ditangani dengan cara yang sama, satu product listing, dan aturan penyesuaian harga yang jelas. Mitra dan produk baru kemudian ditambahkan di atas fondasi itu, yang membuat onboarding 3–7 hari bisa diulang.
Standarkan sebelum menambah volume
- Kendala
- Banyak mitra, supplier, dan produk sekaligus berarti lebih banyak kasus CS dan salah harga.
- Keputusan
- Siapkan SOP CS, satu product listing, dan aturan harga lebih dulu.
- Trade-off / hasil
- Penambahan awal lebih lambat; setelahnya onboarding bisa diulang dalam 3–7 hari.
04 Hasil & pembelajaran
Jaringan yang terus bertumbuh.
Metro Reload kini melayani 2.600+ klien H2H dengan 2.500+ denominasi produk dan menangani sekitar 1,2 juta transaksi per hari, naik dari sekitar 300 ribu saat saya bergabung, dengan tingkat keberhasilan setara Cashplus (~96%). Pertumbuhan itu hasil kerja banyak orang dan tim; bagian saya adalah fondasi mitra, supplier, dan produk yang memungkinkan jaringan menampung volume lebih besar.
Terbuka untuk peran Product, Program & Project · MENA & global
Mari membangun sesuatu yang berarti.
Saya mencari posisi Product, Program, dan Project Management tingkat menengah hingga senior, di fintech maupun industri lain. Terutama di MENA, serta terbuka untuk peluang global.
